銷售語言,是在商業(yè)銷售活動中,經(jīng)營者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者之間傳遞溝通信息,進行現(xiàn)場服務的一種應用性語言。
所謂在商品銷售活動中,經(jīng)營者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者之間形成了一種特殊關(guān)系,而形成和維系這種關(guān)系,靠的就是語言。在商貿(mào)談判、技術(shù)引進、*中,都是語言在起作用。而這種作用的發(fā)揮,在整個商務活動中,從接近顧客到向顧客宣傳產(chǎn)品、解除疑慮,直到最后成交,都離不開銷售語言。銷售語言的核心,是說服對方接受自己的產(chǎn)品和服務。銷售語言的主要內(nèi)容,是在商務活動中溝通關(guān)系,交流信息為顧客售前、售中、售后服務。
銷售語言應用性的行為語言,其特定的使用情境、使用對象,決定了它除具有一般的語言特點之外,還具有以下特征:
(一) 目的性
(二)真實性
(三)時代性
(四)藝術(shù)性
(五)直接性
(六)應交性
運用原則有:
(一)盡量避免命令式的語氣,多采用請求式語句。
(二)少用否定語句,多用肯定語句
(三)要一邊說,一邊看顧客的反應
(四)言詞生動,聲音悅耳
(五)說話要看語境
(六)主動把握雙方語言交流的對接點
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